SOP-宝W社群运营sop.docx

宝玩社群运营SOP目录一．岗位介绍........................................................................2二．社群概况........................................................................22.1宝玩社群各个角色说明.........................................................22.2课程介绍.....................................................................32.3架构图（推广人团队&自愿者团队）.............................................4三．社群运营基本工作流程............................................................43.1招募.........................................................................43.2培训.........................................................................83.3招生.........................................................................83.4招募班长.....................................................................93.5预热期......................................................................103.6集训营上交精品课班长........................................................103.7精品课......................................................................113.8推广人总部收益发放..........................................................13四．其他工作事宜...................................................................144.1小组群内问题记录............................................................144.2资料库信息（QQ群相册）....................................................144.3组长群内问题接龙............................................................144.4推广人离职流程..............................................................15五．附件..........................................................................15一．岗位介绍社群运营岗位主要负责线上推广宝玩的课程以及课程周边的产品。招募线上推广人员，线上搭建销售管理团队，进行体系搭建和制度完善。实现较低推广成本获得客户及销售目标达成。督促社群运营助理的工作，确保社群运营助理的工作可以保证推广人正常运营优化运营流程的问题，并针对当前问题提出建议或解决方案推广人考核，福利，标准等政策问题的制定二．社群概况2.1宝玩社群各个角色说明2.1.1家族长宝玩目前有“无敌家族”“超人妈妈家族”“火凤凰家族”三个家族，每个家族由多个组构成，有一个家族长会管理整个家族所有成员，帮助家族内的所有组长提升自我能力，更好的完成各自的目标。2.1.2组长宝玩最核心用户，从优秀的推广人总提升上来。每个组长协助宝玩管理和培训推广人，将推广人每日任务传达给每位推广人，促进推广人完成招生任务。并及时反馈各站推广人的工作情况及招生结果。2.1.3小队长当销售额达到15000元（新推广人需要3个月后才能参与竞选），即可当选小队长，自主招募推广人，亲自指导自己的小队员进行招生及转化.2.1.4支书优秀的推广人，在做推广人工作的同时，也协助组长管理整组的班长团队。2.1.5推广人由宝玩招募推广人并进行培训，分配给各个组长，主要负责集训营的招生和精品班的转化。并按宝玩每日任务开展工作，反馈工作情况和招生结果给组长。2.1.6大班长每一个分站通过往期的优秀班长选出一位负责整个分站班长管理和安排每个大班长辅助管理所有的班长。2.1.7班长主要是协助管理集训营，从集训营中挑选出有热情有管理能力的学员作为班长。招募班长的比例为：1：20，即20个学员中需要选举一位班长。（精品班招募班长的比例为1：100）2.2课程介绍2.2.1集训营集训营学员由线上的推广人进行招募，每期集训营为10个课时的免费体验课程。按照宝宝的语言发展规律，每个阶段根据孩子不同年龄层进一步细分为三个年级：樱桃（0-2岁）、草莓（2-4岁）和苹果（4-6岁），通过在线课程系统和线上互动微信群来实现学员全方位的体验。集训营学员需要每天在朋友圈发布当日所学习的打卡...