SOP-电商运营每日工作复盘SOP.xls

序号项目工作内容操作类时间数据每日整理数据商品管理交易管理评价管理纠纷管理客户管理在线接待管理售后问题软件管理客服管理甲方管理刷单销量管理规则关注淘宝规则变化思考类时间销售管理竞争对手运营情况分析店铺统计数据活动策划付费推广的日常优化店铺内部活动官方活动总结遇到新的问题？发现新的方法思路临时工作注意事項明日工作内容和重要工作安排权重分级工作内容1.做每一个改动前，必须收集搜索排名数据，然后改动后一个小时再收集一次，观察标题修改，价格，属性，详情页……2.直通车关键词出价修改，图片修改，标题修改……都要做记录，再根据第二天的具體內容進度及总结未付款，未发货沟通等回评投诉，退款，纠纷处理黄钻邀请加群等工具类软件检查维护调整与甲方沟通了哪些事项每日收集店铺经营明细，流量来源构成，直通车数据，主推款排名，钻展，动态评分等数据发布，编辑，橱窗推荐，上架时间调整，标题优化，详情页修改，主图修改等等客服聊天记录查询，发现问题并沟通退换货管理，原因收集，反馈，沟通，要求甲方改进客服部咨询及调查最新的客户咨询问题和需求及意见，了解最近情况，改进详情页刷哪几个款式几笔，刷的目的类目群，类目帮派，店铺后台的信息，旺旺弹出消息淘宝内同类产品店铺的情况查看，通过数据魔防以及搜索查看：销售情况，详情页，评价等每日研究店铺统计数据，发掘问题并制定解决方案直通车，淘宝客，钻展数据收集分析调整店铺内的活动内容检查，是否需要更新？是否有新的主题？做哪些调整？活动前，从申报好活动倒计时方案。活动中，随时关注数据变化，及时调整。活动后，数据收集分析总结，活动效果。遇到新的问题？发现新的方法思路。内容和重要工作安排总结然后改动后一个小时再收集一次，观察数据变化情况。比如：主图修改，修改……都要做记录，再根据第二天的数据观察分析记录改动的变化。活动申报清单序号活动类型报名条件报名产品审核时间审核结果排期活动总结备注