SOP-烘焙社群营销裂变操盘手SOP.pdf

烘焙社群裂变操盘手SOP老蔡整理前言（1）客服号准备客服号为你在群里的主要操盘号，负责消息发布、用户互动、问题回复、社群Wetool部署。所有社群操盘手号定位全部统一，根据甲方定位来打造人设。活动期间不要通过任何来自社群好友的添加请求，避免操盘结束后用户造成误会，所以添加好友的动作由甲方客服来完成。所有文案、剧本、话术请擅用表情，一句话至少一个表情，以表现亲和力，表情也不易过多，交流语气尽可能温和、阳光。记得客服与用户对话每句话都要@对话的用户。建议常用表情：操盘期间如遇到不清楚、不可回答的问题及时联系云译或甲方客服回答。切忌不要以主观意识回答问题，一切以真实情况为主。最后注意话术发布前逐字核对此文档，是否有错别字或语句不通，如发现此类情职业社群营销策划执行一对一帮扶加微信541354621索取海量实战案例况，可在不改变原目的与表述形式、语气的情况下自行修改，并告知云译修改文档。1.头像1.昵称清烘焙|深圳·芯芯中间有个蛋糕图案职业社群营销策划执行一对一帮扶加微信541354621索取海量实战案例1.地区广州深圳1.签名进口原料高端品质拒绝高价送货上门1.性别女性1.朋友圈头图职业社群营销策划执行一对一帮扶加微信541354621索取海量实战案例1.朋友圈设定朋友设定好友仅可查看3天，非好友不可查看。3天每天发送4条朋友圈，朋友圈剧本详见《清烘焙3天朋友圈）（2）活动商家简介（3）Wetool部署详见操盘手Wetool部署文档（4）水军部署（4.1）水军定位打造水军至少组织4个微信号，可以是4个你的小号，也可以是4个其他人，4个水军角色A、B、C、D中B的性别必须为女性，且至少2人有生活照头像。其他水军在群内适量互动，互动成交关键节点出现即可。所有水军号要求：地区：更改为：广州-深圳，头像：生活照头像（切记不要形象照和营销类头像）性别：随意，女性多数为佳朋友圈头图：禁忌营销类朋友圈头图，以风景照，生活照为主朋友圈设定：一律设定非好友不可见朋友圈职业社群营销策划执行一对一帮扶加微信541354621索取海量实战案例个性签名：随意些，不要营销类签名。随便复制个鸡汤也可以昵称：普通网名或者真实姓名，不要加各类营销后缀或者前面+A（4.2）水军进群时机前100种子用户时候通过扫码进群2个然后这2个人拉其他水军进群。不要过早或者过晚进群（4.3）水军互动关键节点1.群内出现负面信息水军需要随机应变，搬回聊天风向2.群内出现聊其他同行水军出击，聊本店优势和购买经历。1.游戏互动带动游戏时候积极参与，群内搅动氛围，但是不要真的抢红包和发答案给客服。2.成交带动巧妙引导成交，需熟悉把握尺度，不要过度夸赞，言极必反。3.客服忙碌水军作为热心大哥、大姐的身份帮助客服回复用户，多用我之前问过、应该是、好像是、吧、可能等不是完全确定的语气词。因为你并不是客服。职业社群营销策划执行一对一帮扶加微信541354621索取海量实战案例1、第一日活动招募开始时间中午11点30分-12点30分，下文所有带公告二字的文案均为@所有的群公告发布。1.1活动招募（1）新社群公告文案：小伙伴们，本店进行品牌升级，会送出一大波福利哈，新老会员都能免费获得礼品，要参与活动的小伙伴扫码进群即可，仅限前50名。每位小伙伴仅可参与一次哦，上次获得礼品的小伙伴就不用进了（附上群二维码）（2）旧的社群公告文案小伙伴们，第二轮活动来了，新老会员都能免费获得礼品，要参与活动的小伙伴扫码进群即可。上次没有领到的小伙伴抓紧进哦。每位小伙伴仅可参与一次哦，上次获得礼品的小伙伴就不用进了（附上群二维码）职业社群营销策划执行一对一帮扶加微信541354621索取海量实战案例（3）朋友圈文案福利、福利、真的是福利；清烘焙免费赠送面包，送上门哦。本店品牌升级更名为清烘焙，并转为线上运营品牌，参与活动免费赠送6.5元菠萝包面包一个，凡清烘焙5公里配送范围内用户均可免费获得；每位小伙伴仅可参与一次哦，上次获得礼品的小伙伴就不用进了。限50名小伙伴，扫码进群领取即可。（附上群二维码）（4）截止文案朋友圈感谢大家的积极参与，第二期活动已经结束了，明天将会安排配送上门，想参加下期活动的小伙伴可以在本条朋友圈中点...