SOP-红星美凯龙营运管理SOP.pdf

商场营运管理SOP汇编2015商场营运管理SOP汇编（基础营运部分）营运管理推进中心二〇一五年五月商场营运管理SOP汇编2/104目录质量管理商品环保、质量检测管理规定...................................................................1商品资质管理规定.............................................................................7价格管理商品调价管理规定............................................................................12商品标价签管理规定..........................................................................13商场全国大促活动执行管理规范................................................................18商户促销活动管理规定........................................................................20现场服务全国商场现场服务基本规范....................................................................24营业员上岗/离岗管理规定.....................................................................28营业员日常工作规范..........................................................................30播音管理规定................................................................................35商场环境管理规范............................................................................35关于升级《红星美凯龙服务承诺》的通知.........................................................48关于红星美凯龙商场实施管理者“顾客之声（VOC）”规定的通知....................................53关于重申全国商场“顾客之声（VOC）实施情况录入”通知..........................................56售后服务商场客诉处理管理规定........................................................................57先行赔付管理规定............................................................................60商品质量保证金管理规定......................................................................62400呼叫管理关于对商场虚拟座席实行远程管理的通知.........................................................66全员基础咨询服务管理规定....................................................................69现场管理楼层日常巡场管理规定........................................................................73商户进/出货管理规定.........................................................................75商户进场管理规定............................................................................78商户撤场管理规定............................................................................81商户信用红星美凯龙商户信用等级评定办法V2.0..........................................................84送货跟单管理送货跟单回访管理规定........................................................................90单品管理商品信息管理规定（2015版）..................................................................92商场营运管理SOP汇编1/104商品环保、质量检测管理规定1.目的为加强商品环保、质量检测管理，规范检测及不合格处理流程，提升商品质量，提高顾客满意度。2.适用范围本管理规定适用于各商场。3.职责3.1集团营运管理推进中心职责3.1.1负责《红星美凯龙商品环保、质量检测管理规定》的建立优化、相关培训和推动落实。3.1.2负责研发、优化环保质量检测管理系统，推动全国商场在环保质量检测管理系统的平稳运行。3.1.3负责统筹分配全国家居商场的检测品牌。3.1.4负责对全国家居商场的商品环保、质量检测工作进行监管、检查。3.2区域营运管理推进部职责3.2.1负责在区域内开展《红星美凯龙商品环保、质量检测管理办法》的相关培训。3.2.2负责对区域内各商场环保、质量检测工作进行监督、管理。3.2.3负责汇总、上报区域内未上线商场的相关报表及扫描...