SOP-教育行业快闪转化社群SOP.xlsx

阶段时间社群主要项目开营仪式老师直播授课互动、闭营单聊转化本方案仅针对教育行业体验课转化社群，预设社群生命周期为7天，社群主要任务为快速激活、短期留存与促进转化第一阶段预热引流第1-3天承接用户并促进留存第二阶段体验课社群激活第3天（晚）第三阶段体验课社群活跃第4天第四阶段促转化阶段第5天第五阶段社群解散第6-7天主要工作内容行业体验课转化社群，预设社群生命周期为7天，社群主要任务为快速激活、短期留存与促进转化1、通过各种活动、宣发渠道，扩散活动2、用户添加员工企业微信，通过自动欢迎语引导入群3、群内每满X人，自动发群公告、欢迎语1、开营仪式预告2、开营仪式，说明社群价值、群规3、抛出利益钩子（红包、学习方案），吸引成员持续关注，不退群1、课程预告、预热2、课前留下利益钩子（作业评选，优秀作业奖励优惠券）3、到课提醒，挖掘用户需求4、课后布置作业，强调利益钩子，引导成员及时完成作业5、给出1元定金抵扣100学费优惠，测试家长报名意向1、催作业、答疑2、点评作业，点名表扬，公开给出奖励3、总结课程、表扬并给出奖励、强推课（配合课程限时优惠）促转化4、群接龙活动营造课程抢手氛围，促转化5、优惠倒计时营造紧张感促转化6、闭营致谢，引导家长关注私聊7、私聊已付1元定金，但未报名家长1、与高意向、表现活跃的同学电话沟通2、意向较好同学私聊沟通项目具体内容说明社群定位快闪转化社群建群员工活码设置确认拉群员工活码及数量配置员工自动欢迎语拉群群活码设置——入群欢迎语类型群名称：——新人进群后自动欢迎语（包含欢迎语+群规+群福利+小程序）群管理群规范群自动回复群管理：禁止改群名防骚扰配置群继承：离职群继承人员管理群管理任课老师一般群规涉及两个方面，一是群介绍，二是具体群规。自动回复是针对用户的常见问题而设置的标准回复内容，可为群内成员节省时间，同时可快速响应客户的问题。企业微信群可设置禁止改群名，启用后仅群主或群管理员可修改配置防骚扰规则，群客户发送的消息命中规则时，该成员将会被踢出群聊或收到警告消息企业微信社群支持群继承，即企业员工离职后，其名下的社群可以分配给其他成员，企业客户资源不会流失。社群成员群主（班主任、主持人）人员管理普通成员社群成员KOC、核心用户群托、水军以体验课、促转化为主————内容、详情例1：多种体验课家长自主选择带娃不易，叮咚帮你！恭喜您成功为宝贝抢到免费体验课名额！请根据数字回复您想带宝贝体验的具体课程，我们将为您提供专业的课程服务哦！【1】口才演讲体验课【2】美术体验课【3】书法体验课【4】舞蹈体验课例2：内驱力较大的体验课让你久等啦！首先恭喜你呀~虽然活动火爆名额有限，但你抢到了这个学习机会，鼓掌！我是你的专属班主任XX，可以叫我XX老师后面几天的学习中，有任何问题都可以来找我哈~除了体验课程之外我还为大家求来了一份XX学习资料，绝密哦！但是现在还不能发放因为我只奖励给课程中表现优秀的同学想要吗？那就好好学习吧！现在，回复“我要学习”我拉你进学习群，免费体验课程例1：K12行业HELLO，欢迎进入【XX体验课交流群】～恭喜您已免费获得【民族舞蹈】体验课资格！我是您的学习小助手，关于本期体验课程的问题都可以艾特我哦！为了帮助老师更好地了解孩子的现状，以便后续给出个性化建议，需要您在课前完成的两件小事：1、请您按以下格式修改群名称：孩子昵称爸爸|妈妈+年级+性别2、点击以下链接，配合老师填写孩子的学情调查（问卷星链接，调研学情信息）感谢您的配合！我们的老师将在课后给到孩子一对一的建议指导哦！预告：今晚19：00群内会有开课仪式哦！听说仪式结束后会有红包！记得来哦负责管理群秩序、运维、回复客户、加人踢人、引导群内用户负责社群内授课、课程答疑例1：通用群规这里是XX的体验课服务群群为保证良好学习氛围，严禁以下行为：�🈲️�广告、外链、小程序🈲️�讨论与本群无关的话题，恶意刷屏🈲️�发送助力砍价链接请大家文明交流，违者踢出本群感谢大家的配合哦~如果有用户常问到的问题，可以设置为自动回复，当顾客问的问题命中你设定的关键词时（例如“考试时间”等），...