流程项目名称第一步社群定位第二步社群结构合伙人群门店用户群第三步宣传矩阵社群管理第四步运营规划商品运营内容规划商户运营用户运营用户运营活动运营激励及价值第五步工作安排每日工作商户职能核心内容概述XXX【社群运营规划定位：以用户为中心，单体药店/诊所为服务场景，为用户提供优质产品及服务目标：通过社群运营价值输出，实现药品销售1.所有已合作单体药店都是平台分销合伙人，平台为药店商家赋能2.搭建平台分销合伙人社群（企业微信社群）3.后续根据商户活跃度、销量等指标，进行商户分层VIP运营管理1.以药店为核心，搭建门店用户社群2.做好用户标签管理及画像，对核心用户进行分层重点运营，建立核心用户群搭建“微信个人号（客服号）+微信公众号+微信社群+小程序”宣传矩阵社群名称：商户群、用户群（已购XXX产品用户、未购XXX产品用户）制度规范：类型：商户群、用户群内容：欢迎新人+支持内容+禁止内容+惩罚方式+其他内容流程：用户/商户进群--机器人（前期手动）自动发送@新人人员管理----对社群运营各岗位分工，明确职责：群主--客服岗群管--内容岗群管--店主群托--用户岗、其他岗专家--待定（公司+店主+用户）社群核心角色：内容、客服、专家用户群体：大部分为非医学人员，对药品相对陌生购买决策：产品主要功效、医师/店员专业推荐、口碑产品、价格等方面影响，从而进行决策；PS：专业产品学术类文章商品软文：制定一个模版，后续单品可参考制定商品运营推广体系（疾病原因及预防、生产环境、生产及保质期、推广及互动节奏、价格、功能卖点、用户需求、健康常识等）社区周边：协同商户挖掘社区周边用户感兴趣话题、活动、服务及优惠等，从而带动社群用户活跃及黏性明星商家：对合作商家进行策划包装，打造合作商家明星案例。健康知识：提供通用及专用的健康知识、用药常识、疾病预防等等专业干货知识输出产品体验：协同商户引导已购用户，引导用户分享产品使用体验--通过买家秀带来转化形式：文字+图片+视频形式互动内容：提供小游戏、唠家常，谈公婆关系、热门话题、打卡活动等内容商户赋能：平台给商户多元化的赋能，提供产品、服务、培训、利益等方面的服务运营机制：建立用户回访、维护、裂变及成长机制制定【社群运营】每天、每个时段、每个角色要开展的具体工作请右滑动查看更用户画像：与商家协同建立用户画像，进行标签分类管理用户分层：对用户群体进行分层、分类运营及管理，如：已购产品用户、活跃用户、高血压群、糖尿病群等活动规划：按季/月对活动进行规划，明确每场活动目标及详细实施计划社群价值及各类激励：1.围绕社群定位，真正为用户带来的价值，需提供多元化产品及服务2.对核心用户，要给予各种物质及精神方面激励，做好核心用户维护根据【社群运营】每日工作安排，【商户店长/店员】需要同步开展的运营工作实施内容概述XX【社群运营规划】全业务流程SOP目标用户是谁l目标用户属性l用户关注什么l进群什么目的l我建群的目的1.基于单体药店，建立用户与药店、平台信任情感关系2.打破社群卖货思维，建立信任、情感、链接、服务思维3.用户购买决策：会受“产品功效、医师/店员专业推荐、口碑产品、价格”等方面影响而进行决策群主：所有社群由公司主体微信号（客服号）搭建，群所有权归公司群管：店主+公司核心岗+核心用户群员：潜在用户+注册用户+购买用户+店主+公司人员PS：为有效管理社群，建议每个群成员在200人，可裂变多群进行管理以微信社群为核心，搭建“个人号+公众号+小程序”的运营矩阵：微信社群：用户运营沉淀及转化、运营管理阵地公众号：用户沉淀，持续不断的内容输出小程序：获取用户信息，商品销售、用户裂变阵地个人号：一对一提供服务，朋友圈内容持续输出商户群：XXX药店合伙人2群已购产品用户群：XXX【店名】会员1群未购产品用户群：XXX【店名】会员2群【社群运营制度规范】点击跳转群主-客服岗：人员进出审核管理+官方信息发布+社群互动群管-内容岗：各类软文发布（商户及用户群）+社群互动群管-店主：各类软文发布（用户群）+社群互动+关系维护+内容素材提供专家-待定（公司+店主+用户）：前期以公司某业务专业岗+店...
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