SOP-新零售品牌私域加粉SOP.pdf

百应科技新零售品牌私域加粉SOP一、加粉前｜品牌情况分析1、检测企微承接能力：企微账号数量（单号单日加微上限40-100）企微养号情况（个微权重、日常活跃度、企业认证）2、筛选外呼数据用户下单时间：注册未下单用户、当日下单用户、3-7日下单（收货期）用户、复购周期内（如：30-60天）用户、存量客户用户消费能力：净值用户、中端客群、高净值用户、VIP用户话单的新鲜度：越临近下单时间，话术被唤醒的难度越小；复购周期：不同类目的使用周期，会直接影响到用户的二次消费能力，进一步影响转化率。（例：美妆7天-2个月：电子6个月-12个月：宠物食品1个月-2个月）购买金额：消费金额人群和利益点是否合适，会影响到最终转化率（例：用户购买金额50-100，优惠券满100减10>300减30)3、用户画像品牌用户基本画像了解：4、公域数据来源二、加粉过程｜话术设计1、利益点设计：通常情况下，加粉转化率：实物类礼品>活动类营销>增值类服务类型示例实物类美妆类小样生活类漱口水母婴类辅食活动类秒杀活动优惠券领取会员权益增值类产品延保宠物医生护肤顾问实物类礼品多用于加粉随单送；优惠券多用于促进复购转化；增值类多用于宠物、健身类目。利益点刺激应低于购买金额；秒杀活动时间建议越短越好，优惠券有效时间越长越好；优惠券门槛影响客户对于利益点的认可度。2、外呼策略通常情况下，最佳外呼时间：美妆女装11:30-12:30；18:30-19:30生鲜电子16:00-18:00宠物母婴11:00-12:00；15:00-17:00最佳重呼策略：需根据品牌方对用户的敏感度，控制外呼时间通用20分钟开启未接拒接白名单。最佳短信策略：AB类意向客户（A：有意愿且微信手机同号；B：有意愿但微信手机不同号；C：无意愿）推送主动加微短信，C类客户推送被动加微短信（在某些特定场景下，开场白发全量被动短信）电话号码外显认证，有助于提升品牌信任度及接通转化率3、话术设计话术逻辑：品牌：唤醒激活-利益点刺激-加微动作平台：唤醒激活-利益点刺激-确认微信平台（小程序/公众号/企微/个微）-加微动作针对不同人群，被验证最有效的开场白唤醒设计：针对用户属性，匹配最有效的利益点话术设计：文案对比分析结果优化前：是这样的，因为您本月在我们xx牛排旗舰店下过单，我们随机抽取下单的客户送福利，免费赠送您我们的定制牛排夹，同款店铺有售哦。稍后我让我们客服加您微信，您通过领取一下好吧。在利益点刺激上面，需要选择最契合客户需求的增品；对于忠实的牛排用户来说，可观赏可食用的迷迭香盆栽，比普通的牛排夹、研磨海盐等赠品整体转化率提升10-20%；不是价值高的产品就一定转化高，钩子勾对了，用户的接受度会有很大的提升优化后：是这样的，因为您在我们xx牛排下单过，我们随机抽取下单的客户送福利。包邮、免费赠送您新鲜可食用迷迭香盆栽一盆，搭配我们的牛排煎制是会提升香味的。稍后我让我们客服加您微信，您通过领取一下好吗？针对用户属性，匹配最有效的利益点话术设计：承接池短信文案微信公众号：好的，那再跟您说一下哈，您微信搜一搜xx,关注公众号后回复"777"即领取价值98元的泡泡洗手液，没有其它的要求和限制，可以直接领取的。礼品数量有限，建议您尽快领取哈。好的，没关系哈。稍后您这边也会收到一条短信，如果您之后感兴趣的话可以查看短信，领取礼品。这边就不打扰您了，祝您生活愉快！再见！企业微信：那我稍后让客服添加您的微信，您留意下微信服务通知。这边就不打扰您了，祝您⽣活愉快！稍后我这边给您发⼀条福利短信，您可以查看短信中的微信号，添加我们的微信客服领取福利。三、加粉后｜企微养号/风控策略1、企业微信如何养号？实名认证企业主体实名认证，企业微信号实名认证个人微信用高权重微信号注册企微号，保证微信个人号无风险日常活跃「至关重要」可以从下面三个维度来活跃用户：①功能使用：日报、考勤、审批、汇报等、客户朋友圈、直播、微文档等②客户沟通：注重客户回复率和互动率；③日常聊天：公司员工之间，以及公司群要每天有聊天。开通企业微信支付使用企业微信转账，付款，发红包或抢红包，提高权重。2、养号注意事项尽量避...