阶段发现问题行为接触点出了问题会不会影响营业如果买单不成功会不会要我赔钱可以找谁解决问题店里有没有人会是不是我操作不对情绪波动担心焦虑恐慌情景：收银员或运营使用XXX系统出了问题，她们希望尽快解决正常运营1.使用XXX系统2.营业发现扫描点餐+收银机出问题3.设置掌柜后台出现问题收银机扫描点餐XXXapp想法&感受痛点&机会点培训的时候告知高频问题和处理预案目标：解决系统使用问题期望：快速的相应，通过语音文字或视频的方式解决问题找人处理等待相应电话微信微信群电话微信问题教程这事找谁呢快速相应我怎么告诉对方是什么问题呢希望简单的告诉我处理方法不要复杂烦躁焦虑不满微信微信群电话沟通如何让用户根据教程一看就能理解处理方法她们希望尽快解决正常运营6.店里有没有人会处理10.电话接通了直接语音沟通处理7.怎么找XXX的技术11.电话处理不了直接微信截图8.打电话给技术或销售12.图片处理不了直接视频沟通9.问题发到微信群里语音文字或视频的方式解决问题沟通处理微信群电话问题教程常见问题库希望视频沟通有没有简单直观的处理教程希望告诉我后期碰到问题应该怎么处理担心放松视频高效沟通处理教程14语音沟通15处理问题16.能直接处理掉直接指导处理了17.处理不了转公司研发事后要给反馈18.转研发问题主动跟进并且反馈客户
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