【运营管理表格】社群用户分层运营表.xls

WHAT群的效果高转化率HOW群的运营群的等级群的阶段活动内容用户分组WHY群的属性高触达用户分组类型定义P潜在客户未购买课程的客户N新客户下过一次单的客户E主力客户一个消费周期内，下过两次单的客户S沉睡客户两个消费周期内，未下过单的客户群内活动策划活动类型活动目的定时打卡，培养社群活跃度，激活沉睡用户社群拉新，带来新增用户，扩大存量借助课程，吸引感兴趣的用户，注册为平台用户，转化成拼团活动平台拉新，从低价班转到正价课限时抢报促进低价课程购买，刺激家长报名积极性社群的用户分组（转化)备注:社群消费（转化）周期为一周；回捞一周；用户标签：外呼家长名字+手机号四个用户分组：潜在客户，新客户，主力客户，沉睡客户要重视全部客户，但更要重视主力客户，重视其他三种客户的目的是提升主力客户的数量。四个转化率：新增率，转化率，流失率，唤醒率提升主力客户的数量，需要提升三个率，降低一个率。打卡/分享干货资讯/训练营社群裂变（送书/送资料）课程讲座/公开课/线上讲座高转化率L1→L2→L3→L4群内拉新→群内留存→群内转化→转化后期高触达运营指标活动目的卡，培养社群活跃度，激活沉睡用户群拉新，带来新增用户，扩大存量感兴趣的用户，注册为平台用户，转化成新客户平台拉新，从低价班转到正价课低价课程购买，刺激家长报名积极性裂变活动（社群/公众号/小程序拉新）→价值分享（干货/打卡/资讯/讲座）→低价体验课（拼团)→低价班→正P-潜在客户→N-新客户→E-主力客户→S-沉睡客户（如何唤醒和激活）社群的用户分组（转化)新增率-潜在客户到新客户的转化转化率-新客户到主力客户的转化续报率-低价班到正价班的转化唤醒率-流失客户到新客户的转化周；用户标签：外呼家长名字+手机号码+年级；拉新-陌生用户：如2019届初中-地区-昵称主力客户的数量。高复购高单价→转化后期高粘性高信任运营策略促销活动，限时特惠，拼团活动新）→价值分享（干货/打卡/资讯/讲座）→低价体验课（拼团)→低价班→正价课户→S-沉睡客户（如何唤醒和激活）裂变福利活动/低价班体验课/免费讲座老带新;老用户福利;重口碑和服务打卡活动/导流到小程序：承接到潜在用户的服务拉新-陌生用户：如2019届初中-地区-昵称群的等级（重新调整，根据实际的来）等级类型指标群成员总数群成员主力客户数L110020L220050L3300100L4500200群的等级：无法量化，无法提升一家基于社群转化的K12在线教育公司，一定有大量的微信社群，这些微信社群有不同的年级，和不同的统一管理，不同的运营阶段，如何快速的判断群的好坏，于是需要根据核心指标数据来判断群的等级。判断一家基于社群转化的K12在线教育公司的好坏，而不是简单的销售数量和交易金额，而是高价值群的整，根据实际的来）指标购买转化率3%5%10%15%信社群，这些微信社群有不同的年级，和不同的地区，很难于是需要根据核心指标数据来判断群的等级。是简单的销售数量和交易金额，而是高价值群的数量。群运营策略（暂无）参考(待完善）