details品牌层面KOL目标用户产品层面KOL意见领袖关系建立关怀机制关系关注受众动态销售层面搜索关键词，主动推送信息见在线客服话术机制XX微博主动与人群属性契合（美食、绿色生态、时尚、文化民俗）的KOL建立联系，让其对自己有认同感，产生良好口碑。有一定消费能力的中、高端人群及喜爱西点的网民针对目标用户拉近关系推送产品找出对各个系列产品相对应的目标群体，然后进行针对于目标受众的关怀及推广客户服务粉丝关怀主动寻找销售机会-寻找我们受众户被动接受销售机会-用户询问机会关系运用-KOL意见领袖提及XX产品，官博放大利用PowerID进行内容告知通过PowerID的影响力来扩散微博内容、提升自身影响力危机与声誉KOL危机处理-判断危机源头，通过关系谈判尽量避免危机扩散及时与KOL沟通，了解实际情况进行及KOL协助处理危机-利用关系好的意见领袖进行正向引导维护KOL及时出现维护品牌声誉需要定时主动搜索开发所需行业的意需要定时查询经常与官博互动意见领袖，参与到针对主动与我们对话的意见领袖要积极把控针对新闻类、时尚类、民俗文化类、美食类媒体微博进行开发找到媒体管理微博的人，与人建立关系的同时微博媒体及意见领袖关系意见领袖的开发-主动搜索开发意见领袖意见领袖的关系维护-与官博进行过互动的意见领袖要不定时沟通意见领袖的主动对话沟通-主动提及XX及评论我们内容的意见领袖要积极沟通主媒体公关开发-动搜索开发微博媒体账号媒体关系维护-通过公关及微博对话两个层面维护关系description建立微群：可以尝试建立微群，使粉丝更加聚合加入微群：加入美食、西北菜、民俗文化、时尚讨论群，针对产品进行推送通过沟通将更多信息达给网民可以让意见领袖通过我们的产品宣传渠道，我们进行信息的放大。XX微博用户运营（提升活跃度/黏性）规划参与讨论，建立关系，树立XX在行业内地位（具体见KOLLIST）与我们的目标用户建立关系，主动对话，定期与核心用户进行沟通。（需要建立核心用户LIST）与美食类、新闻类、时尚类、民俗文化类意见领袖建立关系，日常讨论XX产品的内容。（具体见KOLLIST）私信：经常与XX互动的人，推荐产品每天搜索XX；西北餐厅；XX餐厅；西北菜；西北文化主动搜索并参与回复和XX有关的内容，建立与网民的亲切关系；对所有谈及XX的人，可以产品的特色或者活动来发起求关注，寻求更多人的关注。主动参与到网民关于XX产品的讨论，可以推送官网链接通过PowerID的影响力来扩散微博内容、提升知名度，粉丝量级50W以上，根据具体推广需求定量，可以邀请KOL进行产品试尝等。（具体见KOLLIST）与KOL沟通，了解实际情况进行及时处理KOL及时出现维护品牌声誉定时主动搜索开发所需行业的意见领袖常与官博互动意见领袖，参与到他们的话题讨论中与我们对话的意见领袖要积极把控，积极对话化类、美食类媒体微博进行开发，希望可以相互关注并转发对话的人，与人建立关系的同时微博进行适合话题的互动frequency每日发现就及时回复每周开发1名每周将与我们正常对话5次以上用户设定为核心用户，并归纳到核心用户LIST当中每周开发1名（与品牌层面KOL共开发1名）在有新品推出时主动向核心用户推荐。同时每天与日常挑选出来的核心用户进行互动，至少互动2人/天周一至周五工作时间每隔2小时搜索一次，每天参与讨论不低于10条，搜索“生日”关键词回复每日20条。每2小时搜索一次，找到有相关意愿者，进行回复每月2次每月运用4个1小时内与KOL取得联系，并将沟通结果上报部门领导及客户部项目经理。1小时内联系至少2名KOL可以出面发布品牌正面言论1、每周至少开发2名美食、健康、时尚或其他行业意见领袖2、每周至少2名意见领袖参与话题或主题活动3、每月至少公关一家媒体或行业微博m
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