企微社群运营sop.xlsx

流程项目第一步群定位建群入群欢迎语社如何创建客户群？(方式1，方式2，方式3)第二步群管理群规范群管理员第二步群管理群管理：防骚扰群继承：离职群继承群自动回复群管理：群成员去重群管理：禁止改群名群统计：客户群统计及权限管理第三步社群成员人员管理第四步社群引流拉新微信号社群及微信好友引流公众号引流小程序引流冷启动阶段如何拉新？怎么让用户留下来，并在我们公司消费？这是最核心的问题。企微管家提供社群引流的精准高效工具：配置渠道活码、配置群活码企业微信+小程序直播引流第四步社群引流拉新微信广告引流其他电商平台引流线下门店引流更多流量渠道引流内容输出价值观输出第五步社群留存互动内容（打卡领积分）不定期活动红包互动聊天侧边栏提高社群运营效率周期内自然转化第六步社群转化刺激转化不能转化的用户发挥其他作用单聊群发辅助转化客户朋友圈辅助转化群群发辅助转化产品图册及对外收款辅助转化营销活动辅助转化具体内容说明社群规划全流程SOP社群的目的是什么？社群的定位一定要有一个共同的目的，这才能让所有人都能朝着一个方向共同去努力！方法1：企业微信直接发起群聊或客户群直接创建方法2：企业微信群活码企业微信【加入群聊】支持群，立牌，小程序，公众号等场景，活码不会过期。自动的话最多是5个群聊，每个群最多200人。方法3：微盛企微管家活码群微盛·企微管家群活码支持多个空群，自动更换，没有上限。通过企微管家的群活码功能实现自动换群。不限制群聊数量。提前准备多个空群，设定满200人自动换群，当一个群加满200人后二维码自动更换，避免人数过多无法进群。同时，可查看每个群的扫描情况到期情况，及时补充空群。企业微信群欢迎语形式可以有很多种，比如欢迎语可以带客户昵称，可以配置一段文字+一张图片/网页/小程序。首先告知用户这个群是做什么的，让用户心中有数。其次制定明确的社群规则，比如不能打广告，不能私加好友等。另外告知客户进群后领取福利的流程，在第一时间吸引到用户，让用户感受到社群的价值。a、在建群最开始都确立并执行社群的基本管理规范是一个社群良性发展的基础；b、在建群一开始就要经常性的重复，这样后期成员会主动维护c、群规除了让规范群秩序，方便管理之外，还会对用户进行深度筛选，剔除无效用户，选出忠实用户，所以在建群之前就要确定群规。一般群规涉及两个方面，一是群介绍，二是具体群规。我们的群介绍包括3个方向：我们是谁；加入我们群对你有什么好处；介绍群主。群规包括3个方向：引导群名片修改、激励分享、说明禁止事宜。群主在社群里起着领导的作用，不过只有群主，不能保证群的正常运行，所以我们要建立群主制度。企业微信社群可以设置企业成员为群管理员了，辅助群主一起管理群。群管理员拥有100人以上群聊修改群名称，发表群公告，设置进群方式并可确认进群申请以及移除群成员的能力。企业微信群可设置禁止改群名，启用后仅群主或群管理员可修改自动回复是针对客户的常见问题而设置的标准回复内容，可为群内成员节省时间，同时可快速响应客户的问题。管理员可统一添加关键词和自动回复的消息，群主在群聊中开启自动回复后，客户在群里@小助理或服务人员提问，小助理将根据关键词自动发送消息内容。企业微信支持成员设置防骚扰规则，成员可以选择自己的客户群，在群资料页面开启防骚扰，一个客户群支持设置多条防骚扰规则。在客户群开启防骚扰后，当群客户触发规则时自动将其移出群聊或发送警告；管理员也可创建企业的规则，由成员选择使用。企业微信群可以针对多个社群进行群成员去重，群主可筛选出重复加入客户群的客户，按需移出群聊。企业也可统一筛选，由群主确认后移出。企业微信社群支持群继承，即企业员工离职后，其名下的社群可以分配给其他成员，企业客户资源不会流失。群管理核心用户群托普通成员小程序【联系我】插件配置客服渠道活码，引导客户添加企业微信客服咨询解决问题企业微信客户群支持群数据统计和权限管理，管理员可实时监控员工社群数据变化及社群客户留存及活跃情况，帮助企业更好地做好社群运营。强IP配置渠道活码：1.添加渠道方式2.绑定渠道对应的标签3....