市场管理工作程序.doc

市场管理工作程序一、目的：通过对公司专卖市场的调查规范和管理，增强公司对终端专卖网点的控管力度，保证各专卖网点达到公司统一整体形象、统一管理模式和统一服务标准的要求，确保公司专卖网络体系的巩固和发展。二、适用范围：适用本公司市场规划过程中所涉及到的所有销售管理人员。三、职责与权限：3.1销售总监负责明确公司专卖网点的分布和销售情况，统一安排对专卖市场的调查和规范及对各专卖市场规范程度的监督和调控。3.2市场区域主管负责收集市场信息及对本公司各专卖网点的实地考察和规范，确保各专卖网点店面形象统一、管理模式统一及服务标准统一。3.3区域主管负责积极配合公司规范各专卖店网点的各项工作。四、工作程序4.1销售总监根据公司专卖网点的分布和销售情况，安排市场区域主管实地考察，规范各专卖网点。4.2区域主管对每个所考察专卖店（专厅）的当前店面整体形象，服务标准和销售情况予以分析和总结，提出有关建议和规范方案，并以报告形式传真于公司销售总监及代理商，以便公司采取有效的规范措施。4.3专卖店（专厅）形象及服务的规范4.3.1区域主管以公司标准的柒牌专卖店（专厅）的要求为依据，规范各专卖店的整体形象，包括店面形象、店堂货架布置及服饰陈列。4.3.2区域主管以公司《专卖店管理手册》为依据，规范各专卖店的服务行为及服务用语。4.4区域主管应对每个实施规范中的各专卖店规范化进度记录并及时传真汇报于公司，以便公司采取相应的支持和措施。4.5区域主管保持与公司领导、销售总监、代理商的联络与沟通，以便互相提供有效的信息和有关规范措施，加大对各专卖店的规范力度。4.6公司所有销售人员应积极配合区域主管执行规范专卖店的所有工作，负责向区域主管提供所负责片区代理商，专卖店的销售和分布情况及其它有关信息。4.7专卖店销售管理4.7.1收集所辖区域内各专卖店的日销售记录，研究区域内各专卖店销售量出现特别高或特别低原因，对销售量特别高的专卖店应详细记录其销售策略及提高销售的其他影响因素并上报公司，以便公司为改善专卖店销售管理工作提供经验和方法；对因经销商经营能力而导致销售量特别低的专卖店，区域主管应制订相应的整改措施对其整改，整改结果应上报一级代理商及公司。4.7.2协助一级代理商控制区域内市场产品价格的相对稳定，对因窜货引起的价格混乱及对各专卖店的影响，区域主管还应对经常出现窜货的区域进行定期抽检并对抽检结果及处罚情况以电传的形式汇报销售总监及公司领导...