团体制装管理工作程序.doc

团体制装管理工作程序一、目的：为让更多的顾客能穿上得体文雅的柒牌西服。二、适用范围：团体量体定做、个人量体定做及其产品实现过程。三、职责与权限：3.1负责对顾客团体、个人订做的日程安排、人员组织及实施量体。3.2负责对量体的原始材料的整理、审核、造表、监督输入电脑、归档及生产所需的资料制作过程。3.3负责订制产品生产过程的跟单、监督及配合质管部的质量控制。3.4负责订制产品质量跟踪，实施返修、返工及售后服务，以确保顾客满意。四、工作程序：4.1首先了解顾客所需面料、面料成份及性能，所需款式、数量、顾客年龄、工作环境、地理气候因素、个人穿戴习惯，以便确定测量标准。4.2准备好记录表格、测量工具、试号样衣，仔细观察顾客的体型后进行测量，并按自己的测量结果，选择相应的试号服让其试穿，征询顾客的意见，待顾客满意后才做记录。4.3对原始资料进行整理、归类、送电脑室打印、审核并注明款号、面料、交货日期，把整理制作完成的量体尺寸单及顾客要求的完成期限，交予生产技术部安排生产，并双方做好记录签名确认，以便生产部及时、准确地安排生产、出货。4.4对量体订做的产品实现过程进行生产全程的跟踪，以保证产品按时、按量、按质的完成。4.5产品发出后积极进行质量跟踪，穿着咨询及西服的保养说明，若有部分顾客不合体的或有其他质量问题的，及时安排日期通知顾客进行返修，现场测量作业必须认真做好服务工作，虚心接受顾客的意见，并作合理的解答，收回不符合顾客要求的产品，填写回修单，点清数量，并复印一份给顾客留底，以便日后送返修时核对。4.6把服装的返修要求、返修工艺指导（或修改示意草图）写在小布条上，绑在相应的服装上，并把服装的返修质量要求统计列单存档，以作为返修后出厂送货时最后一次的质量检验依据。4.7对各专卖店、代理商传真给市场部的订单，注意审核弄清计量单位，核对尺寸，并按人体的基本尺码认真审核，以确保下单的准确性，其操作过程按以上工作程序执行。4.8工作用电话是售后服务信息反馈的主要渠道，上班时间如无特殊情况，必须确保有人值班，有关产品质量信息应做好记录。4.9量体订做原则上实行一单一人制（量大的团体不包括在内）即一个订单一般由一个人从量体到整理资料、生产跟单、质量监督、售后服务都由一个人负责到底，以便以考核量体订做科员工的量体准确性和工作能力。4.10每个单收回返修后配合质管部做好评定分析，如尺寸问题是因顾客自身引起的也要耐心解释查找原因，如果是质量问题是版型和车间工艺问题，要及时的向生产技术部和质管部反映，填好返修情况调查表，并予以修改及作好详细记录，作为日后工作的经验借鉴。五、接口关系5.1积极、认真配合好公司下达的团体订制量体工作及专卖店个人量体订做业务，需要出差时填写《出差批准单》，送公司领导签字批准。5.2订单审核确认无误后，交给生产技术部按生产车间所需的尺寸单及交货期下单并做好交接时间、数量、订单号等的记录，并双方签名确认。5.3负责监督裁床对特殊体型服装的裁剪，必要时作相应的裁剪推版工艺指导。5.4经常下车间跟单，敦促生产车间确保进度，使订做产品能按时、按量、按质完成5.5配合质管部对量体订做产品的实现过程的质量控制，返修产品的质量评定分析。5.6量体订做的合格率由质管部负责对其按工作程序进行评定。六、奖罚办法6.1量体订制的质量合格率必须保证在98%，高于98%的每套奖给人民币5元；低于98%的每套罚款人民币5元。6.2量体订做科人员忠于职守、遵守劳动纪律、严格按本工作程序工作，量体订做合格率高于或保持本办法规定的质量指导标，顾客无投诉或投诉较少，公司将根据质量指标及售后服务情况组织相关人员每月给予20—200元的奖金。6.3量体订做科人员玩忽职守，违反本工作程序，量体粗心大意、致使量体订做产品低于本工作程序规定的质量指标，售后服务质量不好，顾客投诉严重，主管部门将根据公司名誉和经济损失的实际情况，组织相关人员评定分析给予50—200元的罚款。